אייקון ענן

מחולל חוזי שירות המאפשר ניהול מספר בלתי מוגבל של סוגי שרות וחיוב ללקוח כגון חיובי רייטינר, בנק שעות ומונים. המודול משולב עם מערכת חיובים אוטומטית התומכת בחיוב כרטיסי אשראי והוראות קבע בנקאיות.

מודול ניהול החוזים ב-Bgate-erp הינו למעשה מחולל חוזים רב עוצמה המאפשר לטפל במגוון סוגי שירות ללקוח ובפרמטרי חיוב שונים.

המודול נמצא בשימוש במגוון חברות ויישומיים כגון:

  • חברות העוסקות בהשכרה ובמתן שירות לציוד כדוגמת מדפסות ומכונות צילום להם מאפשר המודול לנהל באופן אופטימאלי את חוזי השכירות כולל תמיכה במצבים מורכבים כגון שילוב בין מסלולי חיוב שונים, ניהול מספר מכונות תחת אותו חוזה, וניהול של מספר מונים שונים למכונה (ראו הרחבה מודול מונים).
  • חברות העוסקות במכירת ביטוחי שרות לטלפונים סלולריים.
  • חברות הנותנות שירותי תחזוקה ו-IT על בסיס בנק שעות ו/או ריטיינר חודשי.
  • חברות הנותנות שירותים על בסיס חיוב חודשי כגון: השכרת תוכנות, שרותי אינטרנט, שרות מרכזיה וירטואלית.
  • כלי הניתוח המתקדמים ב-Bgate-erp מאפשרים ניתוח כדאיות עסקה לפני חידוש החוזה, ומעקב אחר צריכת חומרים מתכלים, חלקי חילוף, שעות עבודה וקריאות שירות ברמת מכשיר, לקוח ותקופה.
  • מודול הבילינג מאפשר חיוב אוטומטי של מאות ואלפי לקוחות במחזורי חיוב קבועים ע"פ נתוני החיוב הנובעים מהסכם השרות. המודול כולל חיוב אוטומטי של כרטיסי אשראי או הוראת קבע בנקאית, שליחת חשבונית דיגיטלית במייל ללקוח ומערכת מעקב וטיפול בחיובים שנכשלו (חיוב בכרטיס אשראי).

יתרונות המודול

  • חברות העוסקות במתן שירותי IT או אספקת שירותים שונים במודל של חיוב תקופתי קבוע (כגון אספקת שירותי ענן, מרכזיות IP, השכרת מדפסות ומכונות צילום, שירותי אינטרנט, שירותי תמיכה על בסיס בנק שעות, חוזי שרות ואחריות למוצרים כגון טלפונים ניידים ועוד). נדרשות לנהל את הסכמי הלקוח במספר מימדים – תכולת השרות ללקוח, עמידה בתנאי ההסכם וחיוב נכון ומהימן של הלקוח ולבסוף מעקב ושליטה על תהליך הגביה וטיפול בחיובים שנכשלו.
  • שימוש במודול מערכת ניהול חוזים ומערכת חיובים אוטומטיים מאפשר חיסכון עצום בזמן ניהול ותפעול בהקמת חוזי השירות והזנת נתוני החיוב המשתנים אליהם.
  • חיבור טבעי למערכת השרות להבטחת מתן שרות בהתאם להסכם וחיוב על פעולות שמחוץ להסכם השרות.
  • שמירה על אמינות ועקביות החיובים מול הלקוח.
  • צמצום טעויות אנוש – בהקלדה, חישוב וחיוב לקוח (עד לרמה של אפס טעויות אנוש).
  • יכולת ניתוח ובקרה ברמות שונות: מכונה / חוזה / לקוח / סוג שרות ועוד.
ניהול חוזי שרות ומערכת חיוב אוטומטית

תכונות מרכזיות של המודול

תכונות כלליות של ההסכם

  • ניהול בו זמני של חוזי שירות רבים ומורכבים עם מגוון רחב של אופני חיוב ושירות.
  • אפשרות הצמדת הסכומים בחוזה למדדים שונים ולשערי מטבעות.
  • תמיכה בסוגיות תפעוליות שוטפות כדוגמת החלפת מכשיר תוך תקופת החוזה.
  • יכולת בניית תבניות חוזים (שבלונות) להקמה מהירה של חוזים חדשים.

בנק שעות

  • חיוב וניהול בנק שעות ללקוח.
  • יכולת ניהול מגוון סוגי שעות עבודה באותו חוזה ללקוח (שעות טכנאי, שעות הדרכה טלפונית, שעות טכנאי מומחה, שעות בתעריף מיוחד ועוד.
  • ניהול פקטורים לעלות שעת עבודה ברמת הסכם וסוג שעת עבודה (לדוגמא שעת עבודה מ-20:00 עד 06:00 שווה 150%).
  • התראות על בנק שעות לפני סיום.
  • יכולת דיווח של שעות עבודה או מונים ממספר מקורות כגון קריאת שרות, בחוזה, ובדוח מונים.
  • דוחות מעקב ובקרה על צריכת שעות ברמת סוג שעה / הסכם / לקוח / עובד.

ריטיינר תקופתי

  • מגוון אפשרויות חיוב ריטיינר לתקופות שונות (חודשי, רבעוני, שנתי וכו').
  • אפשרות חיוב מראש או בתום תקופה.
  • ניהול הטבות ברמת הסכם עם יכולת הגבלת תקופה (לדוגמא: הטבת הצטרפות של 50 ₪ לחודש ל-3 חודשים).
  • ניהול ליסינג (חיוב תקופתי מוגבל בזמן).

מונים

  • ניהול מספר רב של סוגי מונים ברמת מכונה / לקוח / קו.
  • יכולת קליטת נתוני מונים ממקורות חיצוניים ישירות לחוזה.
  • ניהול פונקציות חיוב מורכבות ומשתנות (כגון מחיר משתנה בהתאם להיקף שימוש בתקופה – מדרגות מחיר, מחיר מינימום, ניהול קיטים – חיוב מראש לכמות, חיוב צריכת מינימום ועוד).

בקרה ושליטה

  • ניהול רווחיות ברמת מכשיר / לקוח / חוזה.
  • הצפת מידע עדכני לגבי בעיות ואירועי שירות ברמת מכונה / לקוח / חוזה.
  • ניהול, מעקב ובקרה אחר אספקת מתכלים וחלקי חילוף ברמת מכונה / חוזה / לקוח.
  • התראה על חוזים לפני סיום (תקופת ההתראה ניתנת להגדרה).
  • מגוון התניות וחיתוכים ברמת החוזה המאפשרים ניטור פעילות ומניעת טעויות.
  • מעקב אחר שינויים בחוזה (מחירים וכו').

קישור למערכת השרות

  • הבטחת תאימות בין רמת השירות בפועל לבין דרישות ותנאי החוזה.
  • מערכת התראות ברמת חוזה המאפשרת הקפצת התראה חמה כאשר ניגשים לפתוח קריאת שרות הקשורה לחוזה.
  • תנאי ותכולת השרות כפי שהוגדרו בחוזה מתורגמים במלואם במערכת השרות (לדוגמא לקוח שהוגדר לו בחוזה זכאות לטונר שחור ללא תשלום נוסף ועל טונר צבע תשלום נוסף מערכת השרות לא תדרוש חיוב על טונר שחור אך תחייב על טונר צבע).

חיובי לקוח

  • הדפסת חשבוניות במגוון פורמטים וברמות פירוט שונות במימד לקוח או חוזה.
  • הטמעה ויישום מהיר של תהליך האוטומציה.
  • הפקת חשבוניות בודדות או מספר רב של חשבוניות ברצף כולל חיוב אוטומטי בכרטיס אשראי או הוראת קבע בנקאית והפקת חשבונית מס קבלה דיגיטלית ושליחת החשבונית ללקוח במייל.
  • דוחות בקרה ושליטה על חיובים שנכשלו כולל המידע שהתקבל מחברת האשראי על סיבת הכישלון (כרטיס גנוב, חוסר במסגרת וכו').

צור קשר

לקבלת פרטים נוספים על BGATE-ERP