מערכת לניהול קשרי לקוחות, אמורה ללוות עסק בכל שלב במחזור חייו של לקוח. מרגע יצירת הקשר הראשוני של הלקוח, דרך שלבי ההתעניינות והסגירה ועד לתהליכי שימור לקוח.

במקרים רבים, תהליכי המכירה ו/או השימור טומנים בחובם פעולות רבות, מעורבות של גורמים שונים בחברה, וצורכים משאבים רבים מהחברה.

מודול ה-CRM של Bgate כולל מגוון מאפיינים, המאפשרים לחברה לנהל תהליכים אלו בצורה יסודית, עניינית ויעילה.

מודול ניהול קשרי הלקוחות – CRM מהווה חלק אינטגראלי מ- Bgate-ERP, ומקושר במלואו לכל שאר המודולים, כולל מודול המכירות.

מודול ה-CRM של ביגייט יאפשר לך להמיר יותר לידים ללקוחות ולשמור על נאמנות הלקוחות הקיימים שלך.

יתרונות ומאפיינים בולטים במודול ניהול קשרי לקוחות CRM

בסיס נתונים מרכזי

  • זיהוי והכרת הצרכים והרגלי הלקוח
  • גישה מרכזית לכלל עובדי החברה לטובת אחידות במסרים ובמידע הנצבר אודות הלקוח
  • קבלת תמונת מצב כוללת ועדכנית על הלקוח בזמן אמת (פרטי לקוח, הצעות מחיר, הזמנות, קניות, החזרות, חוזים, מסמכים, שרות ותיעוד שיחות)

אוטומציה של תהליכים

  • קבלת פניות ממערכות חיצוניות ופתיחה אוטומטית של כרטיסי לקוח
  • שליחת מסרונים או מיילים אוטומטיים בהתאם לשינויי סטטוסים בפניות
  • ביצוע פעולות אוטומטיות בכרטיס הלקוח על בסיס שינויי סטטוס (שינוי שיוך לקבוצת חשבונות, שינוי מחירון, חסימת פעולות ועוד…)

נתונים – ניתוח וסטטיסטיקה

  • ניהול והתאמה אישית של כלל הפרמטרים בנתוני הפניה כולל סוג, נושא ומקור הפניה, גורם מטפל, פעולה דרושה ועוד…
  • דוחות ניהול מתקדמים: דוח פניות לפי מקורות הגעה, סטטוס פניות ועוד…

התאמה אישית והרשאות

  • מערכת הרשאות המאפשרת לקבוע איזה מידע נחשף לעובדים, ברמה המשתמש וברמת קבוצת המשתמשים.

מבט 360

  • גישה למערכת ה-CRM מכל מסכי המערכת והדוחות.
  • קישור התראות ומשימות למסמכי מכירות
  • גישה מהירה להיסטוריית  ההתקשרויות מול הלקוח

מערכת משימות והתראות

  • ניהול התראות ומשימות לטיפול, כולל התראות קופצות
  • מסך שליטה גמיש וקל לתפעול
  • ניהול ושיוך משימות והתראות למשתמשים שונים

צור קשר

לקבלת פרטים נוספים על BGATE-ERP





ny אני מאשר קבלת הצעות שיווקיות לשירותים ו/או מוצרים של החברה, וזאת כל עוד לא נתקבלה כל הודעה אחרת ממני בהתאם לחוק הספאם

y אני מסכים/ה למסירת הפרטים בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של החברה