אייקון ענן

Bgate-erp – מציעה פתרון מלא לחברות הנותנות שירותי ספקי שרותי שיחות ומרכזיות IP בסגנון ONE STOP SHOP.

הפתרון מעניק שליטה מלאה לחברה בניהול השירותים שהיא נותנת ללקוחותיה בשילוב עם מערכת חוזים וחיובים ייחודית המאפשרת גמישות שיווקית ותפעולית ומגוון אפשרויות ותוכניות חיוב ללקוחות.

היתרונות שלנו

  • Bgate-erp מעניקה פתרון כולל המתמקד בהיבט ניהול הלקוח במימדים השונים של הסכם השרות, חיוב הלקוח, ניהול טכנאי השטח וה-HELP DESK.
  • מערכת ניהול הסכם הלקוח מאפשרת מגוון עצום של אפשרויות ונוסחאות חיוב לקוח הכוללים אפשרות לבנק שיחות / הודעות ומגוון פונקציות לחיוב מותנה כמות / זמן.
  • מערכת BILLING אוטומטית התומכת בחיוב כרטיס אשראי לקוח והוראות קבע בנקאיות (מס"ב).
  • Bgate-erp מאפשרת ללקוח שלך לפתוח קריאת שרות במגוון דרכים כגון דואר אלקטרוני, דף פתיחת קריאת שרות באתר החברה, גישה לאזור הלקוח בתוכנה ופתיחה ישירה של קריאת שרות.
  • Bgate-erp כוללת מגוון דוחות לבקרה ושליטה על פעילות מול הלקוח ופעילות מחלקת שרות.
  • Bgate-erp משולבת עם אפליקציה לניהול טכנאי שטח המהווה חלק אינטגרלי מהתוכנה.
  • ממשקים לתוכנות וחברות חיצוניות כולל ממשק לחברת בזק.
  • מלבד המודולים הייעודים המפורטים בהמשך, Bgate-erp מכילה גם את מודולים הבאים:
    • מודול הנה"ח
    • מודל מכירות ושיווק
    • מודול ניהול מלאי
    • מודול CRM
    • אפליקציה לניהול טכנאים
מרכזיות IP

תכונות מרכזיות של הפתרון

מבט 360

Bgate-erp – מאפשרת לך לקבל מבט של 360° על הלקוח שלך ולנהל את כל תהליכי המכירה

השירות והגביה במערכת אחת עם תכונות ייחודיות המותאמות לצרכים של ספקי שרותי שיחות ומרכזיות IP.

אפשרויות ניהול מערכת החיובים

Bgate-erp מאפשרת לך לנהל את מערכת החיובים ללקוח במגוון אפשרויות כגון:

  • מספר בלתי מוגבל של שירותים בחיוב חודשי בהסכם
  • ניהול חיוב חודשי בסכום קבוע
  • ניהול חיוב חודשי משתנה על סמך כמות יחידות שירות (לדוגמא שלוחות טלפון)
  • ניהול חיוב חודשי משתנה על סמך נתוני צריכה תקופתיים – פעימות מונה (טלפון, הודעות טקסט, חשמל, נפח גיבוי וכו').

חיוב חודשי

  • ניהול חיובים חודשיים לתקופות שונות (חודשי, רבעוני, שנתי וכו').
  • ניהול מספר רב של סוגי חיובים עבור שירותים שונים באותו הסכם, ניהול הטבות (הנחות מיוחדות) מוגבלות בזמן (לדוגמא הטבת הצטרפות לקוח בסך 30₪ ל-3 חודשים).
  • ניהול תשלומי ליסינג עבור ציוד ברמת הסכם הלקוח.
  • אפשרות הצמדה מלאה למדדים שונים ולמטבעות.

מונים

  • ניהול מספר רב של סוגי מונים (שיחות מקומיות, שיחות חו"ל, שיחות לסלולר, הודעות טקסט ועוד).
  • יכולת קליטת נתוני מונים ממקורות חיצוניים ישירות לחוזה (לדוגמא ממערכת רדיוס)
  • ניהול פונקציות חיוב מורכבות ומשתנות ברמת סוג חיוב (כגון מחיר משתנה בהתאם להיקף שימוש בתקופה – מדרגות מחיר, מחיר מינימום, ניהול קיטים – חיוב מראש לכמות, חיוב צריכת מינימום ועוד).

בנק שעות

מיועד לניהול שירותי יישום והפיתוח ללקוח.

  • ניהול מספר רב של סוגי בנק שעות באותו הסכם (בנק שעות, בנק שעות תמיכה טלפונית, בנק שעות טכנאי מומחה וכו').
  • אפשרות הגדרת פקטור משתנה לבנק שעות (לדוגמא: משעה 08:00 עד 18:00 פקטור 1, משעה 18:00 עד 22:00 פקטור 1.5 וכו') המאפשר חיוב משתנה אוטומטית של שעת עבודה כנגד טווח שעות ביממה.
  • התראות לפני סיום בנק שעות ואפשרות חידוש אוטומטי של בנק שעות.

מערכת ניהול חוזי השרות כוללת מערכת BILLING המאפשרת מגוון תצורות חיוב (כולל חיובים אוטומטים ותומכת בחיוב כרטיסי אשראי והוראות קבע בנקאיות (מס"ב).

Bgate-erp מרכזת את כל הטיפול בלקוח משלב הליד ועד לסגירת העסקה בפועל והטיפול השוטף בלקוח.

מרכז הלקוח בBgate-erp- מאפשר למוקד המכירות והשרות מבט של 360° על הלקוח.

מתוך מסך אחד ניתן לצפות בכל השירותים הניתנים ללקוח, ההתקשרויות הקודמות ללקוח, קריאות השרות ללקוח וכן ליצור פעולות אקטיביות כגון עדכון פרטי לקוח, עדכון אמצעי תשלום, יצירת קריאת שרות ועוד.

בנוסף, Bgate-erp כוללת מערכת ניהול שרות עוצמתית וגמישה שמקושרת באופן מלא למודול ניהול חוזי השרות.

 

מערכת השרות כוללת

פתיחת קריאת שרות

מגוון אפשרויות לפתיחת קריאת שרות (ע"י מוקד טלפוני חיצוני או פנימי, ע"י הלקוח באמצעות מייל, ע"י הלקוח באמצעות גישה ישירה למערכת, ע"י טכנאי שטח ישירות מאפליקציה ופתיחה אוטומטית של קריאות ע"פ חוקים מוגדרים).

ניהול טכנאים

שני יומני טכנאים המסוכרנים באופן מלא (יומן שיבוצים גרפי בשיטת DRAG AND DROP ויומן פעילות ושיבוצים טבלאי). אפשרות שיוך לקוח/טכנאי למחלקות איזורים וכו'. שיבוץ טכנאים לקריאות, ניהול סטאטוסים לקריאה, דיווח על שעות, פעילות וחלקים ברמת קריאה. תמיכה בניהול טכנאי שטח באמצעות אפליקציה ייעודית.

מעבדת תיקונים

ניהול מעבדת תיקונים כולל אפשרות ניהול מעבדות חיצוניות. שיבוץ טכנאי לקריאה, ניפוק חלקים ודיווח שעות עבודה, תמיכה בניהול חלקי חילוף ע"פ מודלים (תאימות של חלק חילוף למכשיר המתוקן). הפקת מסמכי שיווק (הצעת מחיר, תעודת משלוח, חשבונית, חשבונית מס קבלה, חשבונית עסקה) ישירות מתיקון מעבדה.

מערכת שליחת SMS

שליחת הודעות טקסט אוטומטית ויזומה ללקוח ולטכנאי, כולל מודול API  המאפשר לקבל מלקוח תשובה להודעת הטקסט.

דוחות

מגוון דוחות ניהול ובקרה המאפשרים מעקב אחר חיובי הלקוח (חיובי כרטיס אשראי שנכשלו), מגוון דוחות לניהול ומעקב אחר הסכמי לקוחות, מעקב אחר שינוי תוכניות ללקוח ועוד.

 

בין לקוחותינו:

צור קשר

לקבלת פרטים נוספים על BGATE-ERP