אייקון ענן

Bgate-erp – מציעה פתרון מלא לחברות המשווקות ומתקינות מערכות מתח נמוך בסגנון של ONE STOP SHOP.

הפתרון מעניק לחברה שליטה מלאה משלב ניהול המלאי והמוצרים המסופקים ללקוח (כולל ניהול מספרים סידוריים), דרך שלב ההתקנה וניהול הפרויקט וכלה בניהול השרות ללקוח, הן במסגרת תקופת האחריות והן במסגרת הסכם שירות או כ-PAY FOR CALL.

היתרונות שלנו

  • Bgate-erp מעניקה פתרון כולל המאפשר לנהל את כל שרשרת האספקה ללקוח ואת תהליך ההתקנה והשרות ללקוח במערכת אחת עם פתרונות יעודים לחברות בתחום.
  • Bgate-erp מאפשרת לנהל את כל תהליך ההתקנה כולל אספקת חומרים וציוד וחיוב לקוח על פי אבני דרך של ביצוע.
  • Bgate-erp כוללת כלים ייחודיים המאפשרים מעקב אחר ביצוע טיפולים תקופתיים בהתאם לתנאי האחריות או הסכם השרות עם הלקוח.
  • Bgate-erp משלבת מערכת ניהול טכנאי שטח המאפשרת שליטה וניהול מיטביים על צוותי העבודה וטכנאי השרות.
  • מלבד המודולים הייעודים המפורטים בהמשך, Bgate-erp מכילה גם את מודולים הבאים:
    • מודול הנה"ח
    • מודל מכירות ושיווק
    • מודול ניהול מלאי
    • מודול CRM
משווקי ומתקיני מערכות מתח נמוך

תכונות מרכזיות של הפתרון

ניהול מלאי

מודול ניהול המלאי ב-Bgate-erp מאפשר:

  • ניהול מספר רב של מחסנים כולל מחסני טכנאים ומחסנים מרוחקים.
  • פריטים יכולים להתנהל כמותית או על פי מס' סידורי.
  • ניהול אספקות ללקוח על בסיס הזמנת עבודה (אספקות חלקיות מצטברות).
  • שליטה ובקרה מלאה על ציוד המונפק לפרויקט התקנה.
  • מודול המלאי משולב במודול הטכנאים / מתקינים המתקינים את הציוד בפועל באתר.
  • מנגנונים ייחודיים המאפשרים בניית הצעת מחיר מורכבת ללקוח בקלות וביעילות (לדוגמא בחירת רכזת כיבוי מסוימת גוררת להצעה 4 גלאים 20 מטר כבילה ו-3 שעות עבודה).

ניהול חוזי שירות

  • ניהול חיובים חודשיים לתקופות שונות (חודשי, רבעוני, שנתי וכו')
  • ניהול מספר רב של סוגי חיובים עבור שירותים שונים באותו הסכם.
  • ניהול תשלומי ליסינג עבור ציוד ברמת הסכם הלקוח.
  • אפשרות הצמדה מלאה למדדים שונים ולמטבעות.
  • ניהול SLA ברמת הסכם, מעקב אחר טיפולים שוטפים בהתאם לתנאי הסכם השרות.
  • ניהול כל הציודים והמוצרים כולל מיקומים המותקנים אצל הלקוח.

Bgate-erp מרכזת את כל הטיפול בלקוח משלב הליד דרך בניית הצעת מחיר ועד לסגירת העסקה בפועל והטיפול השוטף בלקוח.

מבט 360

מרכז הלקוח ב-Bgate-erp מאפשר למוקד המכירות והשרות מבט של 360° על הלקוח. מתוך מסך אחד ניתן לצפות בכל השירותים הניתנים ללקוח:

  • התקשרויות קודמות
  • מצב פרויקט ההתקנה בממדים שונים (התקדמות התקנה, תשלומים, ציוד שנופק וכו')
  • קריאות השרות
  • יצירת פעולות אקטיביות כגון: עדכון פרטי לקוח, עדכון אמצעי תשלום, יצירת קריאת שרות ועוד.

Bgate-erp כוללת בנוסף מערכת ניהול שרות עוצמתית וגמישה שמקושרת באופן מלא למודול ניהול חוזי השרות.

 

מערכת השרות כוללת

פתיחת קריאת שרות

מגוון אפשרויות לפתיחת קריאת שרות (ע"י מוקד טלפוני חיצוני או פנימי, ע"י הלקוח באמצעות מייל, ע"י הלקוח באמצעות גישה ישירה למערכת, ע"י טכנאי שטח ישירות מאפליקציה ופתיחה אוטומטית של קריאות ע"פ חוקים מוגדרים).

 ניהול טכנאים

שני יומני טכנאים המסונכרנים באופן מלא (יומן שיבוצים גרפי בשיטת DRAG AND DROP ויומן פעילות ושיבוצים טבלאי). אפשרות שיוך לקוח/טכנאי למחלקות, איזורים וכו'. שיבוץ טכנאים לקריאות, ניהול סטאטוסים לקריאה, דיווח על שעות, פעילות וחלקים ברמת קריאה. תמיכה בניהול טכנאי שטח באמצעות אפליקציה ייעודית. חיוב לקוח ישירות מקריאת השרות במקרה של קריאה בתשלום.

מערכת שליחת SMS

שליחת הודעות טקסט אוטומטית ויזומה ללקוח ולטכנאי, כולל מודול API המאפשר לקבל מלקוח תשובה להודעת הטקסט.

דוחות

מגוון דוחות ניהול ובקרה המאפשרים מעקב אחר התקדמות וביצוע התקנות, דוחות שרות המאפשרים בקרה ותיזמון פעולות יזומות ומעקב אחר טיפול בתקלות לקוח ועוד מגוון דוחות בקרה וניהול יעודים.

 

בין לקוחותינו – סווילקו, דאטה ליין, מ.ד פתרונות תקשורת, א.ש מערכות מתקדמות.

צור קשר

לקבלת פרטים נוספים על BGATE-ERP