אייקון ענן

Bgate-erp מציעה פתרון מלא לחברות הנותנות שירותי IT בסגנון ONE STOP SHOP.

הפתרון מעניק שליטה מלאה לחברה בניהול השירותים שהיא נותנת ללקוחותיה וזאת תוך הענקת ערך מוסף ושיפור ברמת השרות שהיא נותנת ללקוחותיה.

היתרונות שלנו

  • Bgate-erp מעניקה פתרון כולל המתמקד בהיבט ניהול הלקוח במימדים השונים של הסכם השרות, חיוב הלקוח, ניהול טכנאי השטח וה-HELP DESK.
  • Bgate-erp מאפשרת ללקוח שלך לפתוח קריאת שרות במגוון דרכים כגון דואר אלקטרוני, דף פתיחת קריאת שרות באתר החברה, גישה לאזור הלקוח בתוכנה ופתיחה ישירה של קריאת שרות.
  • Bgate-erp כוללת מגוון דוחות לבקרה ושליטה על פעילות מול הלקוח ופעילות מחלקת שרות.
  • Bgate-erp משולבת עם אפליקציה לניהול טכנאי שטח המהווה חלק אינטגרלי מהתוכנה.
  • מלבד המודולים הייעודים המפורטים בהמשך, Bgate-erp מכילה גם את מודולים הבאים:
    • מודול הנה"ח
    • מודל מכירות ושיווק
    • מודול ניהול מלאי
    • מודול CRM
שירותי IT - שירותי מחשוב

תכונות מרכזיות של הפתרון

מבט 360

Bgate-erp מאפשרת לך לקבל מבט של 360° על הלקוח שלך ולנהל את כל תהליכי המכירה השירות והגביה במערכת אחת עם תכונות ייחודיות המותאמות לצרכים של חברות IT.

אפשרויות ניהול מערכת החיובים

Bgate-erp מאפשרת לך לנהל את מערכת החיובים ללקוח במגוון אפשרויות כגון:

  • חוזי ריטיינר (תשלום תקופתי קבוע)
  • חוזי בנק שעות
  • חוזים לפי קריאה PAY PER CALL))

ניהול חוזי שירות

Bgate-erp תומכת בצורה מלאה גם בניהול חוזי שירות עבור:

  • שירותי 365
  • גיבויים בענן
  • שירותי EXCHANGE
  • אבטחת מידע
  • מכונות וירטואליות
  • פעימות מונה (טלפון, הודעות טקסט, חשמל וכו')

ריטיינר תקופתי

  • ניהול חיובי ריטיינר לתקופות שונות (חודשי, רבעוני, שנתי וכו').
  • ניהול מספר רב של סוגי ריטיינר באותו הסכם, כולל הטבות (הנחות מיוחדות) מוגבלות בזמן.
  • ניהול תשלומי ליסיינג.
  • אפשרות הצמדה מלאה למדדים שונים ולמטבעות.
  • תמיכה בריטיינר משתנה (לדוגמא מספר תיבות דואר ללקוח).

מונים

  • ניהול מספר רב של סוגי מונים.
  • יכולת קליטת נתוני מונים ממקורות חיצוניים ישירות לחוזה.
  • ניהול פונקציות חיוב מורכבות ומשתנות (כגון מחיר משתנה בהתאם להיקף שימוש בתקופה – מדרגות מחיר, מחיר מינימום, ניהול קיטים – חיוב מראש לכמות, חיוב צריכת מינימום ועוד).

בנק שעות

  • ניהול מספר רב של סוגי בנק שעות באותו הסכם (בנק שעות, בנק שעות תמיכה טלפונית, בנק שעות טכנאי מומחה וכו').
  • אפשרות הגדרת פקטור משתנה לבנק שעות (לדוגמא משעה 08:00 עד 18:00 פקטור 1, משעה 18:00 עד 22:00 פקטור 1.5 וכו') המאפשר חיוב משתנה אוטומטית של שעת עבודה כנגד טווח שעות ביממה.
  • התראות לפני סיום בנק שעות ואפשרות חידוש אוטומטי של בנק שעות.

מערכת ניהול חוזי השרות כוללת מערכת BILLING המאפשרת מגוון תצורות חיוב (כולל חיובים אוטומטים) ותומכת בחיוב כרטיסי אשראי והוראות קבע בנקאיות (מס"ב).

Bgate-erp מרכזת את כל הטיפול בלקוח משלב הליד ועד לסגירת העסקה בפועל והטיפול השוטף בלקוח.

Bgate-erp כוללת מערכת ניהול שרות עוצמתית וגמישה שמקושרת באופן מלא למודול ניהול חוזי השרות.

 

מערכת השרות כוללת

פתיחת קריאת שרות

מגוון אפשרויות לפתיחת קריאת שרות (ע"י מוקד טלפוני חיצוני או פנימי, ע"י הלקוח באמצעות מייל, ע"י הלקוח באמצעות גישה ישירה למערכת, ע"י טכנאי שטח ישירות מאפליקציה ופתיחה אוטומטית של קריאות ע"פ חוקים מוגדרים).

ניהול טכנאים

שני יומני טכנאים המסונכרנים באופן מלא (יומן שיבוצים גרפי בשיטת DRAG AND DROP ויומן פעילות ושיבוצים טבלאי). אפשרות שיוך לקוח/טכנאי למחלקות אזורים וכו'. שיבוץ טכנאים לקריאות, ניהול סטאטוסים לקריאה, דיווח על שעות, פעילות וחלקים ברמת קריאה. תמיכה בניהול טכנאי שטח באמצעות אפליקציה ייעודית.

מעבדת תיקונים

ניהול מעבדת תיקונים כולל אפשרות ניהול מעבדות חיצוניות. שיבוץ טכנאי לקריאה, ניפוק חלקים ודיווח שעות עבודה, תמיכה בניהול חלקי חילוף ע"פ מודלים (תאימות של חלק חילוף למכשיר המתוקן). הפקת מסמכי שיווק (הצעת מחיר, תעודת משלוח, חשבונית, חשבונית מס קבלה, חשבונית עסקה) ישירות מתיקון מעבדה.

מערכת שליחת SMS

שליחת הודעות טקסט אוטומטית ויזומה ללקוח ולטכנאי.

דוחות

מגוון דוחות ניהול ובקרה למדידת ביצועי טכנאי, צריכת חלקי חילוף, צריכת שעות עבודה, קריאות לפי תקלות וכו'.

 

בין לקוחותינו: טריפל סי, קקדו – טק, ציפ מחשבים, נטסק סייבר קום בע"מ.

צור קשר

לקבלת פרטים נוספים על BGATE-ERP