המורכבות שבניהול עובדים ניידים
אם ניהול עובדים הוא אתגר לא פשוט, הרי שניהול עובדים ניידים השוהים בשטח מורכב פי כמה.
עסקים רבים המעניקים שירות באתר הלקוח, מעסיקים טכנאים, מתקינים, מבצעי ביקורות, וכדומה. המשותף לעובדים אלה, הוא העובדה שברוב שעות היום הם נמצאים מחוץ למקום העבודה, ולעיתים גם רוב ימי השבוע אינם מגיעים למקום העבודה עצמו. עובדה זו יוצרת לא מעט קשיים עבור מנהלי החברה. חשוב להבין, שטכנאי שיוצא לשטח, מהווה למעשה נציג החברה מול הלקוח וככל שנוכל לתת לו יותר כלים לייעל את עבודתו כך שביעות הרצון של הלקוח תהיה גדולה יותר.
הקשיים גדלים ככל שהעסק מתפעל יותר טכנאי שטח. יש צורך לנהל את יום העבודה של הטכנאים, למנוע כפילויות, לקבל דיווח בזמן אמת על אספקת ציוד או חלפים- דיווח שכיום נעשה ידנית, דורש הקלדה מאוחרת וחשוף למגוון טעויות אנוש, כך שנגרם נזק ישיר לחברה ולאמינותה. לעיתים טכנאי השטח מגיש את טופסי הבדיקה בעיכוב של מספר ימים, ורק אז ניתן לסיים את הטיפול בקריאה. זאת בנוסף לקושי המנטלי של המנהל, שנאלץ לדאוג לתפקוד התקין של מערך השירות מתוך מחסור במידע, סרבול ובזבוז משאבים.
עסקים קטנים מנסים להסתדר עם שימוש במספר אפליקציות כמו ווואטסאפ, יומני גוגל וכו'. כל אפליקציה מאפשרת העברת סוג מסויים של מידע, אולם המחסור בפלטפורמה אחת שתרכז את המידע ותנגיש אותו הן למנהלים והן לטכנאים פוגע קשות בביצועי הטכנאים וברמת השרות של החברה. החיסכון לכאורה המושג בשימוש בפתרונות מסוג זה מתפוגג במהירות אל מול העלויות הישירות והעקיפות הנובעות מכשלים במעבר המידע והתפעול.
בשוק האפליקציות לניהול טכנאים, קיימים מוצרים רבים ומגוונים. קיימות גם תוכנות שירות עם גישה מהתקנים ניידים. אולם רצוי להשתמש בתוכנה לניהול עסקי שבה מסופון לניהול טכנאים הינו מודול אינטגראלי מהתוכנה, ושבנוסף מאפשרת לעסק לנהל את כל הפעילות מאותה פלטפורמה, ללא צורך בממשקים או בניהול כפול של לקוחות ופריטים.
טכנאי שטח והעובד הנייד זקוקים למגוון רב של מידע נגיש ויעיל
החל מ:
- תצוגה נוחה של פרטי הלקוח, בצורה ברורה וממוקדת באפליקצייה, לנוחות הטכנאי.
- חייגן אוטומטי המאפשר לטכנאי לחייג ללקוח ע"י הקלקה על מס' הטלפון שלו.
- קישור ישיר לתוכנת ניווט ללא צורך בהקלדת כתובת היעד, לבטיחות אנשי השטח.
עבור דרך
- תיאור ממוקד וממצה של תקלת הלקוח או הטיפול הנדרש.
- יכולת צפייה בהיסטוריית התיקונים והפעולות שבוצעו ללקוח/ למכשיר.
- יכולת לדווח בזמן אמת על סטאטוס הקריאה.
- שליחת הודעות טקסט אוטומטיות ללקוח
- דיווח בזמן אמת על שעות עבודה וניפוק חלקים.
- דיווח על מונים שונים (מדפסות, חשמל, מים וכו')
- יכולת החתמת לקוח על טופס העבודה באמצעות האפליקציה.
- יכולת צילום תמונות מהשטח והצמדתם לקריאת השרות.
- בניית טפסים כגון טפסי בדק בית וטפסי שביעות רצון.
וכלה ב :
- ממשק ניהולי נוח המאפשר הפקת תעודות משלוח וחשבוניות ישירות מקריאות ללקוח.
- מעקב אחר טיפולים תקופתיים.
- ניטור ואיכון מיקום טכנאים ע"ג מפה אינטראקטיבית.
- קישור למודול ניהול חוזי שרות.
- קישור למודול המלאי.
- קישור למודול הנה"ח.
