תוכנה לניהול מעבדה / ניהול טכנאים

תוכנה לניהול מעבדה / ניהול טכנאים

מודול ניהול המעבדה והשירות ב-Bgate-erp מהווה כלי רב עוצמה לטיפול וניהול קריאות שירות, תיקוני מעבדה וחוזי שירות. המודול מספק פתרון מלא למגוון מעבדות שירות (מחשבים, טלפונים סלולריים, מוצרים לבנים, מכונות צילום ומדפסות ,מיזוג אוויר, מערכות קירור ועוד). המודול מקושר במלואו לכל חלקי המערכת ב-Bgate-erp ומאפשר קבלת מידע מלא על הלקוח (כולל מידע חשבונאי) בזמן אמת במהלך הקמת קריאת השירות. מודול ניהול המעבדה והשירות ב-Bgate-erp מאפשר ניהול ותפעול יעיל של מערך הטכנאים כולל טכנאים חיצוניים באמצעות מסך שליטה גמיש וקל לתפעול.

תוכנה לניהול מעבדה - יתרונות המודול

  • קישוריות מלאה למערכת הנה"ח ומערכת ניהול המלאי.
  • הפקת מסמכי שיווק ישירות ממודול השירות.
  • מעקב אחר סוגי תקלות.
  • ניהול טכנאים ומעקב אחר פעילות טכנאים.
  • חלק אינטגראלי ממודול ניהול חוזים וממודול ניהול המונים.
  • ניהול סטאטוסים לקריאות שירות כולל סטאטוסים מותנים.
  • נעילת סגירת קריאת שירות וניפוק עד להוצאת חשבונית /ת.משלוח במקרה של קריאה בתשלום.
  • יכולת ניהול מעקב ובקרה על תקלות, תקלות חוזרות, טיפולי טכנאי ועוד.
  • מגוון תהליכים בנויים אוטומטיים לייעול העבודה וחיסכון בזמן.
  • ניהול מלאי חלקי חילוף בזמן אמת.

תכונות מרכזיות של מודול ניהול מעבדה

  • קושר במלואו לכל המודולים ב-Bgate–erp.
  • תנאי ותכולת השירות כפי שהוגדרו בחוזה מתורגמים במלואם במערכת השירות (לדוגמא לקוח שהוגדר לו בחוזה זכאות לטונר שחור ללא תשלום נוסף ועל טונר צבע תשלום נוסף מערכת השירות לא תדרוש חיוב על טונר שחור אך תחייב על טונר צבע).
  • ניהול מלאי ויכולת ניתוח סטטיסטית של צריכת חלקי חילוף במימדים שונים.
  • הפקת חשבוניות תעודות משלוח והצעת מחיר אוטומטית מתוך תיקון המעבדה.
  • מערכת הרשאות מקיפה ברמת משתמש.
  • ביטול מסמך שיווק שהופק מתוך קריאת השירות והחזרת כל החלפים למלאי בלחיצת כפתור.
  • ות לפתרון ברמת פריט.
  • מערכת ניהול טכנאים הכוללת מסך שליטה דינמי המאפשר עדכון נתונים מתוך היומן קריאות.
  • קישור מלא למודול ניהול חוזים המאפשר ניהול חוזי שירות במימדים שונים (לדוגמא: בנק שעות, ריטיינר חודשי, פעימות מונה ועוד)
  • שליחת מייל או SMS אוטומטית מקריאת השירות לטכנאי או ללקוח.
  • מקושר במלואו למחולל הדוחות Bgate Web Report.

מאמרים נוספים בנושא זה:

תוכנה לניהול מעבדה / ניהול טכנאים

מעבדות שירות חיצוניות ופנימיות, קישור מלא למודול החוזים ומערכת שיבוץ טכנאים. מערכת ניהול טכנאים מקצועית.

מטרות המערכת לניהול קריאות שרות

מערך ניהול קריאות השרות חייב להיות ממוחשב ומאורגן , ע"מ שהמידע יהיה נגיש לכל הגורמים הרלוונטים בחברה, ללא תלות באדם אחד מוכשר וטוב ככל שיהיה.

מערכת ניהול קריאות שירות, מערכת קריאות שירות

מערכת ניהול קריאות שירות. חברות מצליחות וצומחות הן בדרך כלל אותן חברות שהשכילו לייעל ולמקסם את מערך השירות שלהם ולהפוך אותו למרכז רווח במקום לנטל על החברה. שם המשחק הוא ניצול נכון ויעיל של כוח האדם והמשאבים העומדים לרשות המערכת ע"מ לתת מקסימום שירות איכותי ללקוח במינימום הוצאות .

ניהול קריאות שירות

שירות מהווה חלק מהותי ממוניטין של כל חברה קטנה כגדולה. למוניטין השרות של חברה יש השפעה ישירה ומהותית על היקף המכירות שלה ועל התדמית העסקית שלה. ההשקעה בשרות באה לידי ביטוי בתחומים שונים בחברה כגון: כוח אדם ייעודי (טכנאי שרות, פקידי שרות, טכנאי מעבדה) בניית נהלי שירות, לוגיסטיקה ותוכנות.